物業熱情貼心服務 解決小區辦證難題
作者：佚名
來源：本站原創
發布時間：2021年08月02日
7月28日上午，城市家園小區住戶鄭某、朱某、胡某等人一同來到小區物業辦公室，他們手里拿著不久前剛辦好的不動產權證書對城投集團物業公司工作人員在協助辦證方面耐心的答疑解惑和周到熱情的服務表示感謝。
據了解，城市家園小區是原城市建設開發投資公司于2003年建設的拆遷安置小區項目，由于建成年限較長，部分居民手中材料不夠完善，小區辦證難的問題，一直成為了小區居民的一塊“心病”。為切實解決這一歷史遺留問題，城投集團黨委高度重視，切實把解決實際問題同黨史學習教育結合起來，把協助居民辦理不動產權證書列入集團物業公司“我為群眾辦實事”一級任務清單，并安排專人負責對接協助工作。目前該項工作推進順利，成效顯著，近期又有20余戶居民拿到自己的“房本”。
在協助居民辦證的過程中，工作人員還了解到盡可能的幫助完善原始資料只是一方面，在急需辦證的群體中有部分居民個人情況較為復雜，有長期在外務工的、有年紀較大出行不便的、有身體不適臥病在床的，在完成既定任務的同時，如何提升服務質量就成了該項工作的關鍵。居民對政策不熟悉需要耐心的解釋，對程序不了解需要手把手的引導，有找不到服務大廳、服務窗口的，有弄不清流程、帶不齊材料的，不管是烈日當頭、還是寒風凜冽，工作人員都耐心陪同居民協助辦證全過程。目前，該小區961戶居民，整體辦證率已達到95%左右。