高鐵商務區站前廣場服務中心春運期間工作紀事
2月1日春運以來，高鐵商務區站前廣場服務中心堅持早部署、早安排，早行動，嚴格把好人員、車輛等關口，加強重點環節的管控力度，確保監督檢查到位和旅客出行安全便捷。40天的春運共運送旅客約40萬人次，圓滿完成了運營以來的首次春運工作。
一、未雨綢繆防風險。今年春運是景德鎮北站迎來的第一個春運，整個服務中心格外重視。早在春運前期就做足了準備工作。一是做好預案防范風險，從運能安排、人員調配、后勤保障、乘務紀律等方面對春運工作進行精心謀劃，確保工作有序進行。二是完善管理制度，特別是向日常工作中勞動紀律和作業標準方面的慣性違章“開火”，在春運中突出“嚴、細、深、實”真正做到人人明責、思責、盡責、問責，一切為了大局，一心為了旅客。
二、夯實基礎護平安。安全是春運的重中之重，為此，我中心從人員、設施、管理等方面多管齊下保障春運安全。一是保安全方位執勤。對保安進行分區域管理，在各個要道、進出口點安排保安站崗，指引車輛、乘客等有序、安全進出車站，維護現場秩序，確保了整個春運期間，乘客安全乘車。二是消防監控不間斷。在站前廣場服務中心消控室中，管理人員24小時值班，確保站前廣場消防設施保持正常運行，同時匯總所有視頻監控數據。一旦發現異常，及時處理，將損失降至最小。
三、緊隨雙創提水平。今年是我市爭創全國文明城市的決戰決勝之年，我中心按照全市“雙創雙修”工作部署，從“面子”“里子”全面提升高鐵站工作水平。一是保潔工作漲“面子”。聘請專業人士進行維護，地面保潔由玉禾田統一管理打掃，地下保潔由景德鎮市安鼎保潔公司保潔。保潔人員從早上6點至夜晚12點鐘，分早班、晚班不間斷打掃及維護，尤其春節期間，增加兩臺電動清洗機加入日常的清理工作，干凈明亮的高鐵站讓乘客看著舒心。二是用心服務見“里子”。在春運期間，地面環島車流量明顯增大，我站積極與交警部門進行溝通，同時安排保安進行協助，確保車輛有序進入車站。同時，積極聯系客運處，積極解決乘客坐車難、坐車貴的難題，拒載、加價、拼車等違規現象有所改善。車站里面的咨詢臺人員更是以服務旅客為主，不僅要求其口齒清楚、儀表端莊、整潔、耐心細致、站姿、坐姿端正、舉止文明、微笑服務，還要求熟悉景德鎮千年瓷都的歷史文化與景德鎮周邊旅游城市的情況了解、景德鎮北站公交車的線路、北站班次時刻表等事項，時刻準備為旅客服務，高鐵站的貼心服務讓乘客感到安心。
四、瑕不掩瑜迎挑戰。在車站的運營過程中，不可避免的出現一些問題值得我們關注。一是受人員數量和執法權等限制，在出租車管理上稍有不足，黑車拉客現象偶有發生。二是旅客素質高低不一，且人流量很大，隨手丟棄垃圾和吐痰現象經常發生，車庫欄桿被撞斷、廁所鏡子被打破等現象也不時出現，給車站的管理和日常保潔增加了不小的壓力。但隨著我們工作越做越細，經驗越來越豐富，這些問題都不會長久。
春運雖然結束了，但我們的工作還要繼續，并且更加努力，把每一天當做春運來對待，不降標準、時刻保持最好的精神面貌迎接每一天的挑戰。推動瓷都高鐵工作高質量發展，為打造一座與世界對話的城市、譜寫新時代中國特色社會主義的景德鎮篇章貢獻微薄之力。
